La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Resolución 73224 del 14 de noviembre de 2017, ordenó al grupo Tu Ticket.com Colombia a reintegrar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la orden, al menos el noventa por ciento (90%) del dinero adeudado a los consumidores por concepto de la cancelación o modificación de los espectáculos públicos programados para 2015 y 2016.
El ente de control afirmó que en caso de incumplimiento, se procederá al cierre temporal del sitio web www.tuticket.com, prohibiéndole así ejercer la actividad de venta e intermediación de boletería para espectáculos públicos en Colombia.
La decisión se tomó luego de que el pasado 23 de octubre de 2017, la Superintendencia de Industria y Comercio formulara pliego de Cargos contra la empresa por la presunta falta de calidad en la prestación del servicio posventa.
En el curso de la investigación y al verificar la relación de los espectáculos públicos cancelados y modificados en 2015 y 2016 por la empresa, la Superindustria evidenció que a la fecha la empresa no ha realizado la devolución o el reintegro a los consumidores del dinero correspondiente a 1.910 boletas, suma que asciende a trescientos ochenta y un millones setecientos cincuenta y cinco mil quinientos pesos ($381.755.500), así:
La empresa debe reintegrar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la Orden, como mínimo, el noventa por ciento (90%) del dinero adeudado a los consumidores por concepto de la cancelación o modificación de los espectáculos públicos programados para los años 2015 y 2016.
Además deberá acreditar el cumplimiento a la orden dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al plazo concedido.
